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Le numéro vert
de l'ODC
(80.100.300), outil important, permet une visibilité instructive des zones d'ombre dans les relations commerciales et constitue un
baromètre appréciable du degré de satisfaction ou de mécontentement du consommateur. Les
photographies instantanées que le numéro vert permet de recueillir périodiquement
contribuent à tracer un tableau annuel significatif de l'état des lieux et, en conséquence, à
orienter les efforts pour l'amélioration de la situation . En voici quelques illustrations pour les années :
Numéro vert 80 100 300 Ventilation des réclamations
des consommateurs par sujet : année 2007
Sujet d'intervention |
Nombre |
Pourcentage (%) |
Prix |
2.691 |
23,6 |
Qualité |
2.266 |
19,9 |
Services |
2.124 |
18,6 |
Information- Sensibilisation |
1.541 |
13,5 |
Approvisionnement |
1.465 |
12,8 |
Santé |
1.324 |
11,6 |
Total |
11.411 |
100 |
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