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Un commerçant négligeant et les services de contrôle répriment
L’organisation a reçu une requête attirant l’attention sur un local de vente de volailles sis dans un quartier de la capitale qui commercialise de la viande de dinde dégageant une odeur nauséabonde et impropre à la consommation .
Vu la gravité de la question, l’O.D.C a saisi immédiatement le Ministère de la Santé Publique l’invitant à prendre les mesures qui s’imposent en vue de préserver la santé du consommateur.
Les agents du contrôle sanitaire se sont déplacés de suite sur les lieux et ont relevé de nombreuses infractions aux règles sanitaires ayant donné lieu à la formulation d’une proposition de fermeture dudit local.
Un voyage touristique éreintant et l’agence de voyage répare
L’O.D.C a examiné une requête émanant d’un couple se plaignant du non respect par une agence de voyage de ses obligations ayant fait l’objet d’une annonce publicitaire, parue sur un quotidien de la place et ayant trait à l’organisation d’un voyage touristique à destination d’un pays arabe, soulignant particulièrement ce qu’ils ont dû endurer en raison des conditions difficiles de voyage, de transport et de séjour ainsi que du mauvais traitement et du peu d’égard qui leur ont été réservés.
Etant donné l’importance de ce cas, l’Organisation a saisi le Ministère du Tourisme en vue de faire procéder aux investigations nécessaires et prendre toutes les mesures de nature à mettre fin à ce genre de comportements nuisibles à la profession et portant atteinte aux droits du consommateur.
Après une enquête approfondie du Ministère qui a confirmé les déclarations des requérants, l’agence de voyage incriminée a exprimé officiellement à ceux-ci ses regrets pour tous les dommages subis et leur a proposé, à titre de réparation, de financer, à ses frais, à un second voyage pour la même destination.
Un restaurant qui fait fi des règles sanitaires et l’administration sévit
Un consommateur a contacté l’Organisation au sujet d’un restaurant sis dans un grand espace commercial dans lequel il a consommé un repas qui lui a occasionné une grave intoxication alimentaire l’ayant obligé à consulter un médecin.
Compte tenu de la gravité du sujet, l’O.D.C a saisi immédiatement le Ministère de la Santé Publique en vue de s’assurer du bon respect des règles sanitaires par le restaurant en question.
Après contrôle sur les lieux, le Ministère a relevé des manquements flagrants en matière sanitaire ayant entraîné l’établissement d’un avertissement écrit à l’adresse du propriétaire l’enjoignant de prendre rapidement les mesures qui s’imposent pour redresser la situation.
Un Directeur d’hôtel défaillant et les consommateurs protestent
L’Organisation a reçu une lettre émanant d’une association d’anciens élèves d’une Ecole Supérieure faisant état des difficultés et des obstacles qu’ils ont affrontés auprès de la direction d’un hôtel touristique qu’elle a choisi pour l’organisation d’une rencontre annuelle à l’intention de ses diplômés et de leurs familles.
Elle a confirmé à ce sujet qu’elle a pourtant accompli toutes les formalités nécessaires au bon déroulement et à la réussite de cette rencontre, dont notamment la réservation écrite, la communication de la liste détaillée des participants et l’établissement d’un bon de commande en bonne et dûe forme comportant tous les détails nécessaires en matière de quantité et de qualité.
Toutefois, les responsables ont vite été étonnés dès leur arrivée par certaines insuffisances au niveau des chambres, dont notamment :
- le non fonctionnement du chauffage malgré le froid qui sévit.
- la non disponibilité des couvertures en laine en nombre suffisant .
- la non disponibilité dans les salles de bain des serviettes en nombre et en qualité nécessaires.
Face à cette situation, les responsables en question ont entrepris de prendre l’attache du directeur de l’hôtel attirant son attention sur les défaillances constatés et l’invitant à les pallier rapidement mais ce fut sans résultat en raison de son manque évident de collaboration et du peu d’intérêt qu’il a accordé à leurs doléances.
Suite à ce comportement surprenant, les mêmes responsables ont entrepris de contacter toutes les parties concernées de la région ( Gouvernorat – Ministère du Tourisme – O.D.C ) en vue de constater par elles-mêmes les défaillances et amener la direction de l’hôtel à respecter les engagements pris .
Les efforts entrepris par l’ensemble des parties saisies afin de trouver une solution appropriée au problème ont permis d’aboutir à l’accord amiable suivant :
- envoi par l’hôtel d’une lettre d’excuse écrite à l’association
- offre d’un séjour gratuit compensatoire dans un autre hôtel
- remboursement de l’avance financière consentie par l’association .
L’Organisation, en publiant ce courrier, veut mettre en exergue le fait que le consommateur demeure, en tout état de cause, le meilleur défenseur de ses droits légitimes et le plus grand avocat de ses propres intérêts et ce, à condition qu’il soit conscient de ses droits et de ses devoirs, qu’il sache parfaitement comment procéder pour faire prévaloir ses droits auprès des parties concernées dans le strict respect de la loi et qu’il veille scrupuleusement à conférer à ses rapports avec tous les intervenants économiques le caractère civilisationnel indispensable.
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