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Dans le cadre de la mission qui lui est dévolue, l'ODC exerce son activité autour des
principaux axes suivants :
1- La médiation :
L'ODC a pour mission primordiale d'intervenir en faveur du consommateur à l'occasion de litiges qui pourraient survenir avec les commerçants et les prestataires de services. Cette intervention s'appelle "médiation" et revêt, par définition, un caractère amiable basé, par essence, sur des relations de confiance et de responsabilité faisant essentiellement appel au sens civique des intervenants économiques. Cette démarche privilégie le consensus et vise la sensibilisation du partenaire concerné afin qu'il collabore avec l'ODC, dans un esprit positif et constructif. Cette approche n'exclut pas, toutefois, le recours aux instances compétentes dans le cas où les efforts de médiation de l'ODC n'aboutissent pas. D'ailleurs, l'ODC, soucieuse de conférer à ses interventions en faveur du consommateur toute l'efficacité requise,
peut envisager, en cas de nécessité impérieuse, d'intenter des actions en justice pour faire prévaloir le respect des droits du consommateur.
2- L'éducation :
La défense du consommateur passe par l'information et l'éducation, conditions nécessaires pour en faire un consommateur averti et responsable, pouvant assumer par lui-même sa propre défense. Ainsi, l'activité des bureaux régionaux de l'ODC accorde une place importante à ce volet par l'organisation de réunions, de séminaires et de campagnes, par la production de documents spécifiques à l'occasion et par la diffusion de communiqués et de spots radios ou télévisés.
3- La prévention :
la santé du consommateur étant un souci majeur de l'ODC, la prévention à travers la formation et l'information touchant les sujets ayant trait à la santé et à la sécurité sanitaire constitue un des axes importants dans l'action de l'ODC, privilégiant la prévention et, donc, la préservation du consommateur de tous les dangers pouvant altérer sa santé ainsi que le budget familial. Le but ultime recherché est de parvenir à l'expression de l'
"auto-défense" du consommateur sur des bases
scientifiques et rationnelles.
En outre, l'ODC exerce son activité dans le cadre des fêtes
religieuses (Ramadan, Mouled et Aids) , de la rentrée scolaire, de la saison estivale et d'autres manifestations à caractère spécifique et ce, conjointement avec les parties concernées et, particulièrement, les composantes de la société civile.
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