|
الرّقم الأخضر
(80.100.300)
يمثّل الرّقم الأخضر للمنظمة
أداة هامّة للتعرّف على مواقع الضعف في العلاقات بين المستهلك والتاجر أو مسدي الخدمات وهو بمثابة المحرار لضبط درجة رضا المستهلك.
وتسمح المعطيات الظّرفيّة التي يوفّرها الرّقم الأخضر بصفة
دورية بإعطاء فكرة جلّية على مشاغل المستهلك على مدار
السنة، وبالتالي بتوجيه الجهود نحو تدارك الأوضاع وتجاوز
الإشكاليات المطروحة.
وفيما يلي جداول بيانية تصنّف العرائض الواردة على الرقم
الأخضر بالنسبة إلى سنوات
توزيع تدخّلات المستهلكين حسب المواضيع
خلال سنة 2009
| موضوع التدخّل |
العدد |
النسبة % |
| الأسعار |
2,450 |
20,8 |
| الجودة |
2,345 |
19,9 |
| الخدمات |
2,276 |
19,3 |
| الإعلام والإرشاد |
1,926 |
16,4 |
| الصحّة |
1,543 |
13,1 |
| التّزويد |
1,237 |
10,5 |
| المجموع |
11,777 |
100 |
اتصل بنا
|
