منظمة الدفاع عن المستهلك

 
 

 
الرّقم الأخضر

يمثّل الرّقم الأخضر للمنظمة 300 100 80 أداة هامّة للتعرّف على مواقع الضعف في العلاقات بين المستهلك والتاجر أو مسدي الخدمات وهو بمثابة المحرار لضبط درجة رضا المستهلك.

وتسمح المعطيات الظّرفيّة التي يوفّرها الرّقم الأخضر بصفة دورية بإعطاء فكرة جلّية على مشاغل المستهلك على مدار السنة، وبالتالي بتوجيه الجهود نحو تدارك الأوضاع وتجاوز الإشكاليات المطروحة.

وفيما يلي جداول بيانية تصنّف العرائض الواردة على الرقم الأخضر بالنسبة إلى سنوات
 2002
 2003   2004 2005 2006 2007 2008

 

 

توزيع تدخلات المستهلكين حسب المواضيع

 عبر الرقم الأخضر300 100 80

خلال سنة 2005   

موضوع التدخّل

العدد

النّسبة %

الأسعار

1.630

25,1

الخدمات

1.264

19,5

الجودة

1.224

18,9

الإعلام والإرشاد

1.099

16,9

التّزويد

650

10

الصحّة

621

9,6

المجموع

6.488

100

 اتصل بنا

 ------------------------           

 بريد الكتروني otdc@gnet.tn

المنظمة

  الحدث

  التقديم

  التشريع

  الهيكلة
  أساليب التدخّل
  تموقع المنظمة
  الشراكة
  محاور الاهتمام الكبرى
  وسائل الاتصال
  الوساطة

المستهلك

  الحقوق

  المجلّة
  المفكّرة
  نوادي التربية الاستهلاكيّة 
  استهلك تونسي
   موضوع الساعة
  وجهة نظر
  الرقم الأخضر
  للاتّصال بالمنظمة