|
الرّقم الأخضر
يمثّل الرّقم الأخضر للمنظمة 300 100 80 أداة هامّة
للتعرّف على مواقع الضعف في العلاقات بين المستهلك والتاجر
أو مسدي الخدمات وهو بمثابة المحرار لضبط درجة رضا
المستهلك.
وتسمح المعطيات الظّرفيّة التي يوفّرها الرّقم الأخضر بصفة
دورية بإعطاء فكرة جلّية على مشاغل المستهلك على مدار
السنة، وبالتالي بتوجيه الجهود نحو تدارك الأوضاع وتجاوز
الإشكاليات المطروحة.
وفيما يلي جداول بيانية تصنّف العرائض الواردة على الرقم
الأخضر بالنسبة إلى سنوات
2002
2003
2004
2005 2006 2007 2008
توزيع تدخّلات المستهلك
عبر الرقم الأخضر300
100 80
لسنة
2004
|
موضوع التدخّل |
العدد |
النّسبة % |
|
الأسعار |
2.698 |
26,1 |
|
الجودة |
2.403 |
23,2 |
|
الخدمات |
2.374 |
23 |
|
الصحّة |
1.066 |
10,3 |
الإعلام والإرشاد
|
1.004 |
9,7 |
|
التّزويد |
803 |
7,7 |
|
المجموع |
10.348 |
100 |
|
