|
الرّقم الأخضر
(80.100.300)
يمثّل الرّقم الأخضر للمنظمة 300 100 80 أداة هامّة
للتعرّف على مواقع الضعف في العلاقات بين المستهلك والتاجر
أو مسدي الخدمات وهو بمثابة المحرار لضبط درجة رضا
المستهلك.
وتسمح المعطيات الظّرفيّة التي يوفّرها الرّقم الأخضر بصفة
دورية بإعطاء فكرة جلّية على مشاغل المستهلك على مدار
السنة، وبالتالي بتوجيه الجهود نحو تدارك الأوضاع وتجاوز
الإشكاليات المطروحة.
وفيما يلي جداول بيانية تصنّف العرائض الواردة على الرقم
الأخضر بالنسبة إلى سنوات
توزيع تدخّلات المستهلك عبر الرقم الأخضر
لسنة 2002
|
موضوع التدخّل |
العدد |
النّسبة % |
|
الجودة |
3.697 |
26.8 |
|
الأسعار |
3.109 |
22.6 |
|
الخدمات |
2.068 |
15 |
|
الصحّة |
2.036 |
14.8 |
|
الإعلام والإرشاد |
1.562 |
11,3 |
|
التّزويد |
1.389 |
9,5 |
| المجموع |
13.786 |
100 |
|
