أساليب تدخل منظمة الدّفاع عن المستهلك

تقوم المنظمة بنشاطها في إطار المهمّة المنوطة بعهدتها وفقا للمحاور الأساسية التالية:

1-  الوساطة :

تضطلع المنظمة برسالة أساسية تتمثّل في التدخّل لفائدة المستهلك في صورة حدوث خلافات مع التاجر و مسدي الخدمات.
ويكتسي هذا التدخّل الذي يعرف  بــ "الوساطة " طابعا يقوم على التراضي وينبني على علاقة ثقة ومسؤولية تستمدّ مقوّماتها من الحسّ الوطني لدى مختلف الأطراف.
 ويولي هذا التمشي الأوليّة للوفاق والتراضي ويرمي إلى تحسيس الطرف المقابل بأهميّة التعاون مع المنظمة في إطار روح إيجابية وبنّاءة إلاّ أنّ هذه المقاربة لا تنفي اللّجوء إلى الهياكل المختصّة إذا لم تسفر جهود الوساطة عن النتائج المرجوّة.
 وحرصا من المنظمة على إكساب تدخلاتها النجاعة المنشودة لصالح المستهلك، فإنها لا تتوانى عند الضرورة الملحّة في اللّجوء إلى العدالة لفرض احترام حقوق المستهلك.

2-  التربية :

يمثّل الإعلام والتربية شرطين أساسيين لتمكين المستهلك من مقوّمات الدّفاع الذاتي بجعله مستهلكا واعيا ومسؤولا.
ومن هذا المنطلق، تولي المكاتب الجهوية للمنظمة مكانة متميّزة لهذا المحور وذلك بعقد الاجتماعات والندوات وتنظيم الحملات التحسيسية بالاعتماد على مدّعمات إعلامية خصوصية وبث البلاغات والومضات الإذاعية والتلفزية.

3-  الوقاية :

اعتبارا للأهميّة البالغة التي توليها المنظمة لصحّة المستهلك، تمثّل الوقاية عبر التكوين والإعلام حول المواضيع المتعلّقة بالصحّة والسلامة الصحّية أحد المحاور الهامّة في عمل المنظمة الذي يمنح الأولويّة للوقاية وبالتالي حماية المستهلك من كلّ المخاطر التي قد تضرّ بصحّته وتؤثّر على الميزانية العائلية سعيا إلى تمكين المستهلك من بلوغ مرتبة "الدّفاع الذاتي" على أسس علمية.
كما تقوم المنظمة بنشاطها في إطار المناسبات الدّينية ( رمضان والمولد النّبوي وعيدي الفطر والإضحى ) والعودة المدرسية وفصل الصيف وغيرها من المناسبات ذات الطابع الخصوصي وذلك بالتعاون مع الأطراف المعنية وخاصّة منها مكوّنات المجتمع المدني.